В Банк России стали чаще жаловаться

В IV квартале 2017 г. регулятор получил 33,9 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации. Это на 18% больше, чем в III квартале.

МОСКВА, 13 февраля — «ПИК». В целом в 2017 г. в Банк России поступило 121,9 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации, что на 22% больше, чем годом ранее. Доля жалоб на страховые организации в прошлом году составила 37%. Как отмечает пресс-служба регулятора, число жалоб по вопросам ОСАГО по сравнению с 2016 г. выросло на 16%, до 77,9 тыс. обращений. В основном это связано с появлением жалоб на невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде. Наибольшее их количество пришлось на I квартал 2017 г., когда эта услуга только начала действовать. Кроме того, в 2017 г. был отмечен значительный рост жалоб на негосударственные пенсионные фонды. Граждане в основном жаловались на незаконный перевод пенсионных накоплений из одного НПФ в другой без их ведома либо удержание средств у текущего страховщика, а также на потерю инвестиционного дохода при переходе. А вот на микрофинансовые организации граждане стали жаловаться чуть реже. По итогам минувшего года доля таких претензий составила 5,2% от общего числа жалоб и обращений в Банк России. Заметнее всего оказалось снижение жалоб на высокие проценты и невозможность обслуживания заемщиком своего долга, что свидетельствует об эффективности мер по снижению долговой нагрузки на заемщика, вступивших в силу в 2017 году. В отношении кредитных потребительских кооперативов (КПК) жаловаться стали в три раза чаще. В Банке России эту динамику объясняют прекращением деятельности ряда недобросовестных КПК и защитой прав пайщиков.
В отношении кредитных организаций в 2017 г. поступило 122,3 тыс. жалоб, что составляет более половины — 50,1% — от всех жалоб и обращений.